Lic. Gustavo Bello Jefe del Depto. de Relaciones Públicas y Vinculación CEsIGue rrpp@cesigue.edu.mx Cada vez que alguien menciona la palabra calidad lo primero que me viene a la mente son las propiedades o características de algo, lo cual da pie a emitir una especie de juicio de valor, por lo tanto esto puede ser que tiene nada, poca, buena o excelente calidad. La palabra calidad, sobre todo el concepto, se ha venido utilizando desde siempre, por ejemplo, en las artes como la pintura, música, escultura, teatro, pero recientemente se refiere más a productos; todos aquéllos que llevan un proceso de producción y a los servicios en general; ésto debido sobre todo a los cambios en el medio ambiente que obligan a las empresas a modificar sus procesos de producción y la organización de las mismas. Hablando en términos generales entiendo que la calidad es la ausencia de deficiencias o algo increíblemente bueno en su tipo, pero si comienzo del tronco conceptual de la administración, en un...